The HRAI Wholesalers Code of Conduct

Members of The Heating, Refrigeration and Air Conditioning Institute of Canada’s (HRAI) wholesalers division agree to:

  • Provide value-added products and services to the trade and support the needs of contractor, industrial, commercial and institutional customers;
  • Promote respect for the HVACR wholesale profession and protect the integrity of the wholesale distribution channel;
  • Conduct business in a manner that supports fair and responsible trade practices within the HVACR distribution ecosystem;
  • Maintain strict compliance with all laws, regulations and ordinances pertaining to the HVACR industry and business operations prescribed by federal, provincial and municipal government;
  • Ensure that quality, honesty, integrity and good faith are incorporated as standard business practices;
  • Maintain a well-identified place of business that ensures safe working conditions and reflects high industry standards;
  • Maintain high standards of environmental responsibility, safety, efficiency and customer service by supporting ongoing education and training of employees;
  • Develop and maintain high standards of customer service;
  • Encourage and support business development in which skilled and professional HVACR wholesale staff are empowered to provide high-level services to the trade;
  • Encourage, develop and support the recruitment of talent within the wholesale industry;
  • Support responsible environmental practices, including the proper decommissioning of HVACR equipment, and recycling of refrigerants and other materials that impact the Canadian environment;
  • Contribute to the advancement of the HVACR industry through participation in HRAI activities, initiatives and collaboration with industry stakeholders.

 

Code d’éthique des grossistes HRAI

En tant que membre de la division des grossistes HRAI nous nous engageons à :

  • Fournir des produits et des services à valeur ajoutée au secteur et soutenir les besoins des entrepreneurs ainsi que des clients industriels, commerciaux et institutionnels;
  • Promouvoir le respect de la profession de grossiste en chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération (CVCR) et protéger l’intégrité du réseau de distribution en gros;
  • Mener ses activités de manière à soutenir des pratiques commerciales équitables et responsables au sein de l’écosystème de distribution en CVCR;
  • Maintenir une stricte conformité à toutes les lois, réglementations et ordonnances relatives à l’industrie du CVCR et aux activités commerciales prescrites par les gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux;
  • Veiller à ce que la qualité, l’honnêteté, l’intégrité et la bonne foi soient intégrées aux pratiques commerciales courantes;
  • Maintenir un lieu d’affaires bien identifié qui assure des conditions de travail sécuritaires et reflète des normes élevées de l’industrie;
  • Maintenir des normes élevées en matière de responsabilité environnementale, de sécurité, d’efficacité et de service à la clientèle en appuyant la formation continue des employés;
  • Élaborer et maintenir des normes élevées de service à la clientèle;
  • Encourager et soutenir le développement des affaires dans lequel un personnel grossiste en CVCR compétent et professionnel est habilité à fournir des services de haut niveau au secteur;
  • Encourager, développer et soutenir le recrutement de talents au sein de l’industrie de la distribution en gros;
  • Appuyer des pratiques environnementales responsables, y compris la mise hors service appropriée de l’équipement CVCR ainsi que le recyclage des frigorigènes et d’autres matériaux ayant une incidence sur l’environnement canadien;
  • Contribuer à l’avancement de l’industrie du CVCR par la participation aux activités et initiatives de HRAI, ainsi que par la collaboration avec les parties prenantes de l’industrie.